Soporte del sitio web

Este canal atiende problemas técnicos y de accesibilidad de este sitio web: páginas que no cargan, enlaces rotos, documentos que no abren, formularios que fallan o dificultades para usar el sitio con lector de pantalla, teclado o ampliación. No reemplaza a la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) ni a la Oficina de Partes.

¿Tu consulta es sobre la atención del Servicio, un reclamo o un trámite? Escribe a la OIRS de tu región. Para ingresar documentos formales, usa la Oficina de Partes. En esta página solo se resuelven problemas del sitio web.

Cómo escribirnos

Correo: mesadeayudati@reinsercionjuvenil.cl
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas
Plazo de respuesta: recibirás de inmediato un correo de confirmación con un número de ticket de la Mesa de Ayuda Informática, que puedes usar como referencia si necesitas volver a escribir. Te responderemos dentro de 3 días hábiles. Si tu mensaje corresponde a otra unidad, lo derivamos y te avisamos a quién.

Qué incluir en tu mensaje

Dirección de la página donde ocurre el problema (copia el enlace de la barra del navegador).
Qué intentabas hacer y qué pasó (por ejemplo: “al abrir el PDF de la cuenta pública aparece una página en blanco”).
Con qué lo estás usando: computador o teléfono, y navegador (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
Si usas lector de pantalla u otra ayuda técnica, indícalo: nos permite reproducir el problema.
Una captura de pantalla, si puedes adjuntarla.
Un correo o teléfono de contacto para responderte.

Qué atendemos y qué no

Sí: errores del sitio, enlaces rotos, documentos que no abren, buscador que falla, problemas de accesibilidad, contenido que no se ve bien en teléfono.
No: consultas, reclamos, sugerencias o felicitaciones sobre el Servicio (OIRS), solicitudes de información pública (Transparencia), ingreso de documentos (Oficina de Partes) ni solicitudes de audiencia (Ley del Lobby).

Antes de escribir, prueba esto

Actualiza la página con Ctrl + F5 (o mantén presionado el botón de recargar en el teléfono).
Busca el contenido en el buscador o en el mapa del sitio.
Revisa las Preguntas frecuentes y la página de Ayuda y atención ciudadana.

Accesibilidad

Este sitio se corrige de forma continua según los estándares de accesibilidad y usabilidad del Estado. Si encuentras una barrera que te impide acceder a un contenido, escríbenos a mesadeayudati@reinsercionjuvenil.cl indicando “Accesibilidad” en el asunto: priorizamos esos casos y te ofrecemos el contenido por otra vía mientras lo resolvemos.

Responsable de esta página: Área de Tecnologías de la Información (TI) del Servicio Nacional de Reinserción Social Juvenil.