Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sitio (reinsercionjuvenil.gob.cl) es el Servicio Nacional de Reinserción Social Juvenil, creado por la Ley N° 21.527, con domicilio en Edificio Eurocentro, Moneda N° 970, piso 10, Santiago.

2. A qué se aplica esta política

Se aplica a este sitio web. No regula el tratamiento de los datos de los adolescentes y jóvenes atendidos en los centros y programas del Servicio, que se rige por su normativa específica. Los sitios y plataformas de otras instituciones a los que enlazamos (por ejemplo, el Portal de Transparencia, la plataforma de la Ley del Lobby o las redes sociales) tienen sus propias políticas, que debes revisar al entrar en ellos.

3. Qué información recogemos y para qué

Este sitio es principalmente informativo: no tiene formularios propios, ni cuentas de usuario, ni comentarios. Esto es lo que ocurre en cada caso:

Información que se recoge en este sitio

Cuándo	Qué información	Para qué
Cuando navegas	Datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas, que pueden registrar los servidores del sitio y sus sistemas de seguridad.	Mantener el sitio funcionando y proteger su seguridad.
Si aceptas las cookies de estadísticas	Información agregada de uso (páginas vistas, duración de la visita, tipo de dispositivo) mediante Google Analytics.	Conocer cómo se usa el sitio para mejorarlo. Solo se activa si lo aceptas.
Cuando decides sobre las cookies	Tu elección (aceptar, rechazar o personalizar).	Recordar tu decisión para no preguntarte en cada visita.
Cuando usas el buscador	La palabra o frase que escribes. Viaja en la dirección de la página, pero no se asocia a una cuenta ni a un perfil tuyo.	Mostrarte los resultados.
Cuando usas las herramientas de accesibilidad	Tu preferencia de tamaño de letra y de contraste, que se guarda solo en tu propio dispositivo. El lector de texto usa la función de voz de tu navegador.	Mantener tus ajustes mientras navegas.
Cuando nos escribes por correo	Tu dirección de correo, tu nombre si lo indicas y el contenido de tu mensaje.	Responder tu consulta, reclamo, sugerencia o solicitud.
Cuando escribes a la Mesa de Ayuda de TI	Tu correo, la fecha y tu mensaje, que se registran en un ticket con un número de folio.	Atender tu problema con el sitio y darte seguimiento.

No recogemos datos sensibles a través de este sitio. Te pedimos que no incluyas información sensible ni de terceros (por ejemplo, datos de salud o de adolescentes) en los correos que envíes a los canales generales del sitio.

4. Cookies

Cuando entras por primera vez, el sitio no instala cookies hasta que tú decides en el aviso que aparece abajo en la pantalla. Solo se instalan las cookies de estadísticas si las aceptas, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el botón “Cookies” que queda en la esquina inferior izquierda. Encontrarás el detalle de cada cookie en nuestra Política de cookies.

5. Servicios de terceros que usamos

• Google Analytics (Google LLC): estadísticas de uso, solo con tu consentimiento.
• Google Fonts (Google LLC): las tipografías de la portada se descargan desde servidores de Google, por lo que Google puede conocer tu dirección IP al cargar la página.
• Correo electrónico y Mesa de Ayuda: los mensajes que nos envías son recibidos y gestionados por los sistemas del Servicio.
• Enlaces a otros sitios: redes sociales del Servicio (Instagram, Facebook, X, LinkedIn y YouTube), Portal de Transparencia, plataforma de la Ley del Lobby, mapas de Google y otros sitios institucionales. Al hacer clic sales de este sitio y rige la política de cada uno.

6. Con qué fundamento usamos tus datos

Como órgano de la Administración del Estado, el Servicio puede tratar datos personales en las materias de su competencia, conforme al artículo 20 de la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada, sin necesidad de tu consentimiento. Por eso tratamos los datos de tus correos y consultas para responderlas y cumplir nuestras funciones públicas. En cambio, las cookies de estadísticas solo se usan con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Esta política también considera la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los comparten con nosotros o los reciben, según el caso, los proveedores tecnológicos que hacen posible el sitio (por ejemplo, Google en el caso de las estadísticas y las tipografías, y los proveedores de alojamiento y de correo) y las autoridades que por ley puedan requerirlos. Si tu consulta corresponde a otra unidad del Servicio o a otra institución, la derivamos y te avisamos.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron y las obligaciones de archivo y de transparencia que establece la ley. Las cookies de estadísticas duran el plazo indicado en la Política de cookies.

9. Cómo protegemos tu información

El sitio funciona con conexión segura (HTTPS) y cuenta con medidas técnicas de protección, como un cortafuegos de aplicaciones web y control de acceso a la administración del sitio. Ninguna medida elimina todo riesgo, pero trabajamos para reducirlo y para corregir los problemas que detectamos.

10. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a saber qué datos tuyos tratamos, a pedir que los corrijamos si son inexactos o desactualizados, a pedir su eliminación cuando no exista fundamento para tratarlos y a pedir su bloqueo temporal. A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 se suman otros derechos, como oponerte al tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos, en los casos que la ley establece.

Para ejercerlos, escribe a la Oficina de Partes (oficinadepartes@reinsercionjuvenil.cl) indicando “Protección de datos personales” en el asunto, tu nombre, un medio de contacto y el derecho que quieres ejercer. Para proteger tu información, podremos pedirte que acredites tu identidad. También puedes hacer la solicitud por el Portal de Transparencia o ante la OIRS de tu región. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos: actualmente, el Consejo para la Transparencia respecto de los órganos de la Administración del Estado y, desde la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Niñas, niños y adolescentes

Este sitio no está dirigido a recoger datos de niñas, niños y adolescentes. Si eres adolescente y quieres hacer una consulta, te recomendamos hacerlo con una persona adulta de confianza o a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de tu región.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el sitio o la normativa. Siempre publicaremos aquí la versión vigente y su fecha de actualización, y destacaremos los cambios importantes.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a oficinadepartes@reinsercionjuvenil.cl. Para problemas técnicos del sitio, escribe a la Mesa de Ayuda de TI; para consultas, reclamos o sugerencias sobre el Servicio, a la OIRS.

Responsable de esta página: Área de Tecnologías de la Información del Servicio Nacional de Reinserción Social Juvenil.